Retur och reklamation

Vi rekommenderar att du läser igenom våra köp och leveransvillkor innan du gör en retur eller reklamation.
Villkoren hittar du här: Köp och leveransvillkor

Ångerrätt för privatpersoner

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från och med den dag du mottagit din beställning.
Ångerrätten gäller inte för företagskunder.

Undantag från ångerrätten

Av hygien och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om försegling eller plombering har brutits:

• In ear hörlurar och headset
• Powerbanks och batterier
• Minneskort och USB minnen
• Elektroniska reservdelar och komponenter
• Hygienprodukter

Krav för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara oanvänd och i originalskick
• Vara komplett med tillbehör, etiketter och originalförpackning
• Ha obruten försegling eller plombering
• Returneras i yttre skyddsemballage

Tejp, fraktetiketter eller annan märkning får inte fästas direkt på produktens originalförpackning.
Om produkten eller förpackningen hanterats mer än nödvändigt förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag.

Så gör du en retur

1. Logga in på din order med ordernummer och e postadress
2. Följ instruktionerna för att skapa en retur
3. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst för hjälp

Retur och återbetalning

Du som kund ansvarar alltid för returfrakten.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Vid skadad produkt eller förpackning kan ett värdeminskningsavdrag göras, normalt mellan 30 och 50 procent
beroende på skadans omfattning.

Vi erbjuder inga byten. Om du önskar en annan produkt gör du en retur och lägger därefter en ny beställning.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara inom 36 månader från köpet, förutsatt att felet är ursprungligt från tillverkningen.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller olyckshändelser.

Produkter som utsatts för vatten eller fuktskador omfattas inte av reklamationsrätten,
även om produkten har IP klassificering.

Så reklamerar du

1. Kontakta vår kundtjänst och beskriv felet så tydligt som möjligt
2. Bifoga gärna bild eller video som underlag
3. Vid godkänd reklamation skickar vi instruktioner och retursedel

Vi strävar efter att hantera reklamationer inom 5 till 7 arbetsdagar från det att produkten mottagits.

Hantering av reklamation

Vid godkänd reklamation försöker vi i första hand reparera eller ersätta produkten.
Om detta inte är möjligt återbetalas beloppet.

Avgift vid felaktig reklamation

Reklamationer som bedöms som felaktiga kan debiteras med en hanteringsavgift på 249 kr inklusive moms.
Detta gäller exempelvis när produkten inte uppvisar något fel eller när skadan orsakats av felaktig användning.

Garanti

Vi lämnar följande garanti på våra produkter:

• 12 månaders garanti på ordinarie produkter
• 6 månaders garanti på förbrukningsvaror, exempelvis batterier och kablar

Garantin omfattar tillverkningsfel och materialfel.

Garantin gäller inte vid:

• Normalt slitage
• Felaktig användning eller installation
• Vattenskador
• Kosmetiska skador som inte påverkar funktionen
• Skador orsakade av annan utrustning eller överbelastning

Betalning och återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid fakturabetalning rekommenderar vi att du pausar fakturan hos betalleverantören tills ärendet är hanterat.

Delåterbetalning kan ske om varan är använd, skadad eller ofullständig.

Övrigt

Minsta beställningsvärde är 29 kr inklusive moms, exklusive fraktkostnad.