Läs gärna igenom våra köp- och leveransvillkor innan du gör en retur eller reklamation. Alla returer och reklamationer registreras på vår retursida: telefondelar.se/returer.
Ångerrätt för privatpersoner
Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning. Ångerrätten gäller inte företagskunder.
Undantag från ångerrätten
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om försegling eller plombering har brutits:
- In-ear-hörlurar och headset
- Powerbanks och batterier
- Minneskort och USB-minnen
- Elektroniska reservdelar och komponenter
- Hygienprodukter
Krav för godkänd retur
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara oanvänd och i originalskick
- vara komplett med tillbehör, etiketter och originalförpackning
- ha obruten försegling eller plombering
- returneras i ett yttre skyddsemballage
Tejp, fraktetiketter eller annan märkning får inte fästas direkt på produktens originalförpackning. Har produkten eller förpackningen hanterats mer än vad som behövs för att undersöka varan förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag, normalt 30–50 % beroende på omfattningen.
Så gör du en retur eller reklamation
- Gå till telefondelar.se/returer och ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.
- Välj vilka varor det gäller, antal och orsak. Vid reklamation: beskriv felet och bifoga gärna bilder – det snabbar på handläggningen.
- Vi granskar din begäran, normalt inom 1–2 arbetsdagar, och mailar dig returinstruktioner, returadress och ett returnummer. Skicka inte varan innan du fått godkännandet.
- Märk paketet tydligt med returnumret och skicka det enligt instruktionerna nedan.
Du kan följa ditt ärende via länken i mailet. Har du frågor hjälper vår kundservice dig.
Returfrakt och leverans till oss
Du som kund står alltid för returfrakten och väljer själv fraktbolag.
Returen måste skickas direkt till vår boxadress (den får du tillsammans med returnumret när returen godkänts) – som brev eller PostNord Varubrev, som levereras till vår postbox. Vi hämtar inte paket hos ombud eller utlämningsställen. Försändelser som skickas till ombud (t.ex. ”Skicka lätt till ombud” eller ”MyPack Collect”) går tillbaka till avsändaren, och returen kan då inte godkännas. Är varan för stor för brev/varubrev – kontakta kundservice innan du skickar.
Du ansvarar för försändelsen tills vi har tagit emot den. Skicka därför alltid spårbart och spara kvitto och kollinummer. Försvinner eller skadas paketet under transporten kan vi inte godkänna returen. Returen räknas som mottagen först när vi har registrerat paketet som mottaget hos oss – du får då en bekräftelse via mail.
Återbetalning
När returen har tagits emot och kontrollerats återbetalar vi inom 14 dagar till samma betalsätt som du använde vid köpet. Betalade du med Klarna uppdateras din faktura automatiskt – vi rekommenderar att du pausar fakturan hos Klarna tills ärendet är klart.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Returfrakten tillbaka till oss står du själv för.
Är varan använd, skadad eller ofullständig kan ett värdeminskningsavdrag göras (delåterbetalning).
Vi erbjuder inga byten. Vill du ha en annan produkt gör du en retur och lägger en ny beställning.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara inom 36 månader från köpet, förutsatt att felet är ursprungligt (fanns vid leveransen). Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, montering eller olyckshändelser. Produkter som utsatts för vatten eller fukt omfattas inte, även om produkten har IP-klassning.
Reklamationer registreras på samma sätt som returer via telefondelar.se/returer – välj orsaken ”Defekt / fungerar inte”, ”Fel vara levererad” eller ”Skadad vid leverans” och bifoga gärna bild eller video. Vi strävar efter att hantera reklamationer inom 5–7 arbetsdagar från det att produkten har tagits emot.
Vid godkänd reklamation ersätter vi i första hand produkten med en ny. Om det inte är möjligt återbetalas beloppet. Vid godkänd reklamation ersätter vi även din returfrakt – skicka med kvittot.
Avgift vid felaktig reklamation
Reklamationer som visar sig vara felaktiga – till exempel när produkten inte uppvisar något fel eller när skadan orsakats av felaktig användning – kan debiteras med en hanteringsavgift på 249 kr inklusive moms.
Garanti
- 12 månaders garanti på ordinarie produkter
- 6 månaders garanti på förbrukningsvaror, exempelvis batterier och kablar
Garantin omfattar tillverknings- och materialfel. Garantin gäller inte vid normalt slitage, felaktig användning eller installation, vattenskador, kosmetiska skador som inte påverkar funktionen, eller skador orsakade av annan utrustning eller överbelastning.
Övrigt
Minsta beställningsvärde är 29 kr inklusive moms, exklusive fraktkostnad.